Deretan artikel yang dimulai dengan judul Senyum CU, merupakan saduran dari buku “Sambil Tersenyum Memahami Credit Union” karangan P. Florus (1999).
Ketika mendata perkembangan tabungan, pinjaman dan perolehan deviden beberapa anggota C.U., saya menemukan perolehan fakta, bahwa anggota yang pinjamannya lebih kecil atau sama dengan simpanan selalu memperoleh deviden lebih besar daripada jumlah bunga yang dibayarnya dalam setahun. Fakta itu dipakai untuk merancang kebijakan pengembangan modal. Yaitu: Anggota dianjurkan meminjam untuk menabung.
Bagi C.U., penelitian dan pengembangan sangat penting. Tetapi di sinilah kelemahan banyak C.U. Bukankah tidak ada bagian kepengurusan yang khusus itu?
Bagaimana pengurus C.U. Mengambil suatu keputusan untuk membuka tempat pelayanan baru, menambah jenis tabungan, atau mengangkat beberapa pegawai baru? Apa dasarnya? Tanpa data-data yang memadai, suatu keputusan mungkin dibuat atas dorongan intuisi dan perasaan saja.
Lembaga atau bagian khusus yang melakukan penelitian dan pengembangan tidak terlalu penting. Yang penting ada anggota pengurus yang suka menghimpun data dan mengamatinya. Ditambah sedikit hobi berkreasi. Maka C.U. Berpeluang berkembang lebih efektif dan efisien, tidak hanya menunggu perkembangan alamiah.
Judul Buku: Sambil Tersenyum Memahami Credit Union, Penulis: P. Florus, Halaman: 40.